O Aprendizado Direto permite que números autorizados ensinem o Parceiro IA pelo WhatsApp – como se fossem o treinador do agente. As mensagens enviadas por esses números não são tratadas como dúvida de cliente: viram conhecimento.
Disponível em planos com Aprendizado Direto + Canais autorizados.
1. Para que serve
- Adicionar novidades pontuais sem abrir o painel (mudança de preço, lançamento de produto, política nova).
- Capacitar a IA por profissionais não técnicos (sócios, gerentes comerciais, atendentes seniores).
- Substitui ter que abrir o CRM toda hora para subir um novo PDF.
2. Cadastrar um número autorizado
- Acesse CRM > Parceiro IA > aba Centro de Treinamento > sub-aba Aprendizado Direto.
- Clique em + Cadastrar telefone.
- Preencha:
- Número no formato internacional (ex.:
+5511999998888). - Nome amigável (ex.: “Cris – gerente comercial”).
- Número no formato internacional (ex.:
- Clique em Enviar código. O sistema manda um código OTP de 6 dígitos via WhatsApp para esse número.
- Abra o WhatsApp do número informado, copie o código recebido.
- Volte ao CRM e cole o código no modal de verificação.
- O status do canal passa de Pendente para Ativo.
Importante: o WhatsApp do número precisa estar funcionando normalmente para receber o código. Sessão do tenant precisa estar online em Conversas > Sessões.
3. Como ensinar a IA depois de verificado
A partir do momento que o canal está Ativo:
- Pegue o WhatsApp do número autorizado.
- Envie uma mensagem normal para o número da empresa (o mesmo onde os clientes mandam mensagens).
- O sistema detecta que a mensagem veio de um treinador autorizado.
- Em vez de responder como cliente, ele:
- Cria uma nova Fonte de Conhecimento com o texto enviado.
- Processa o conteúdo (chunk + embedding).
- Responde algo como “Aprendi! Agora respondo perguntas sobre {tema}.”
Exemplos de mensagens úteis para mandar:
- “A partir de segunda dia 15, o preço da plataforma sobe de R$ 79 para R$ 89.”
- “Lançamos o módulo de relatórios premium. Inclui dashboard de NPS, churn e LTV.”
- “Não atendemos mais o estado do AC. Se o cliente perguntar, dizer que estamos avaliando expansão.”
4. Gerenciar canais
Na lista de canais você vê:
- Nome e Telefone.
- Status (Pendente / Ativo / Revogado).
- Verificado em (data de verificação).
- Último uso (última mensagem aprendida).
Ações disponíveis:
- Reenviar código – se o usuário perdeu o OTP.
- Desativar – pausa o canal sem apagar.
- Excluir – remove o canal definitivamente. Não apaga as fontes já criadas pelo canal.
5. Boas práticas
- Autorize poucos números – idealmente apenas líderes ou pessoas com conhecimento profundo do negócio.
- Reforce o time: lembre que tudo que for enviado pelo WhatsApp autorizado vira fato para a IA. Não use o canal para conversa pessoal.
- Use mensagens estruturadas: uma novidade por mensagem, com começo, contexto e detalhes claros.
- Confirme com o teste: depois de ensinar, peça para outra pessoa fazer uma pergunta no chat de teste para validar que a IA aprendeu.
Permissões e plano
- Gerenciar canais autorizados – necessária para cadastrar/remover números.
- Plano: recursos Aprendizado Direto e Canais autorizados ativos.
Próximo passo
Veja como corrigir respostas ruins que a IA já deu no artigo “Revisar conversas e corrigir respostas da IA”.