O chat de atendimento com IA responde automaticamente aos clientes (por exemplo via WhatsApp), conforme as instruções e a base de conhecimento configuradas.
Este recurso depende do addon de IA no seu plano.
Passo a passo
- No menu, acesse Inteligência artificial > Chat de atendimento.
- Ativar o agente: ligue o interruptor ou opção “Ativar” na Configuração geral.
- Sessão WhatsApp: selecione qual sessão do WhatsApp o agente usará para conversar com os clientes.
- Escalação para humano: configure se deseja que, em certos casos, a conversa seja passada para um atendente (e-mail de notificação, horário de atendimento humano).
- Horário de atendimento: defina em quais dias e horários o agente está “ativo” e quando deve informar que o atendimento humano está indisponível.
- Salve as alterações.
Com isso, o agente passará a usar as instruções e a base de conhecimento (documentos) que você configurar nos próximos passos. Veja os artigos “Definir instruções do agente” e “Adicionar documentos à base de conhecimento”.