Usar Aprendizado da IA (memórias e FAQ)

O módulo Aprendizado da IA mostra o que a IA aprendeu com as conversas: memórias, FAQ sugerido, feedback e padrões.

Este recurso depende do addon de IA no seu plano.

O que você encontra

1. Visão geral – Estatísticas e resumo do aprendizado.
2. Memórias – Fatos que a IA armazenou (ex.: preferências do cliente, informações confirmadas). Você pode adicionar, editar ou remover memórias.
3. FAQ – Perguntas frequentes extraídas ou sugeridas a partir das conversas. Útil para revisar e aprovar respostas.
4. Feedback – Avaliações ou marcações feitas sobre as respostas da IA.
5. Padrões – Padrões identificados nas conversas (temas, intenções).

Passo a passo para memórias e FAQ

1. Acesse Inteligência artificial > Aprendizado da IA.
2. Use as abas para alternar entre Visão geral, Memórias, FAQ, Feedback e Padrões.
3. Em Memórias, adicione uma nova memória com o botão correspondente e preencha o fato (ex.: “Cliente X prefere ser atendido por e-mail”).
4. Em FAQ, revise as perguntas e respostas sugeridas e aprove ou edite conforme necessário.
5. Use os filtros e a busca quando disponíveis para encontrar itens específicos.

Isso ajuda a melhorar continuamente as respostas do agente de atendimento.