A sub-aba Fontes de Conhecimento (dentro de Centro de Treinamento) é onde você sobe documentos que viram contexto para o Parceiro IA. Quanto melhor o material, melhores as respostas.
Disponível em planos que contemplam Fontes de Conhecimento (avançado).
1. Tipos suportados
| Tipo | Como funciona |
|---|---|
| Texto extraído nativamente. | |
| Markdown / TXT / CSV | Texto puro indexado direto. |
| Imagem (PNG, JPG, WEBP) | OCR (Tesseract português/inglês). Imagens grandes (>5MP) usam visão por IA. |
| Áudio (MP3, OGG, WAV, M4A) | Transcrição via Whisper. Arquivos grandes (>25MB) são quebrados automaticamente. |
| Website | Você cola a URL e o sistema visita até 200 páginas seguindo links em até 3 níveis. |
| Texto manual | Cole conteúdo direto na caixa de texto. |
2. Passo a passo: subir um arquivo
- Acesse CRM > Parceiro IA > aba Centro de Treinamento > sub-aba Fontes de Conhecimento.
- Clique em + Adicionar fonte.
- Escolha o tipo (Upload, Website, Texto manual etc.).
- Para Upload: arraste o arquivo ou clique para selecionar.
- (Opcional) Preencha título e tags para organizar a busca futura.
- Clique em Processar.
- O documento entra na lista com status Na fila e depois Processando.
- Quando ficar Pronto (pílula verde), a IA já está usando o conteúdo nas respostas.
3. Passo a passo: rastrear um site
- Em + Adicionar fonte, escolha Website.
- Cole a URL principal (ex.:
https://www.minhaempresa.com.br). - (Opcional) Limite páginas/profundidade nas opções avançadas.
- Clique em Processar. O rastreador visita até 200 páginas e indexa o conteúdo.
- Acompanhe o progresso na barra superior da Home: “Processando 3 documentos…”.
Dica: se o site tiver muito blog antigo, configure tags como
blog-2023para filtrar depois e priorizar conteúdo recente nas respostas.
4. Acompanhar o processamento
Cada documento tem um status visível:
- Na fila – aguardando processamento.
- Processando – em andamento.
- Pronto – disponível para o Parceiro usar.
- Falhou – ocorreu erro. Clique no documento para ver detalhes e tentar reprocessar.
5. Boas práticas
- Quebre documentos enormes em arquivos menores e temáticos (ex.:
politica-troca.pdf,politica-frete.pdf). - Evite arquivos genéricos (apresentações comerciais com pouco texto). Prefira material de apoio (FAQs, manuais, políticas).
- Atualize os documentos quando algo mudar (preço, prazo, regra). Apague o antigo antes de subir o novo para evitar conflito.
- Use tags com nomes consistentes (ex.:
vendas,suporte,2026) – facilita encontrar e filtrar. - Após subir, faça um teste: abra um chat de teste e pergunte algo que só estava no documento.
6. Remover ou reprocessar
- Remover: clique no documento > botão Excluir. A remoção apaga o documento da base de conhecimento (não afeta o arquivo original).
- Reprocessar: se algo deu errado ou se o conteúdo foi atualizado, clique em Reprocessar no documento. O sistema refaz a extração e a indexação.
Permissões e plano
- Gerenciar Fontes de Conhecimento – necessária para ver o botão + Adicionar fonte.
- Plano: recurso Fontes de Conhecimento (avançado) ativo.
Próximo passo
Ensine o Parceiro de outra forma: cadastre um número autorizado para mandar conhecimento via WhatsApp. Veja “Aprendizado Direto via WhatsApp”.