A base de conhecimento fornece contexto à IA para responder às dúvidas dos clientes com base em documentos da sua empresa.
Disponível em planos de IA que incluem Base de Conhecimento.
Passo a passo
- Acesse Inteligência artificial > Chat de atendimento.
- Vá até a seção Base de Conhecimento (ou “Documentos”).
- Clique em Enviar documento ou Adicionar documento.
- Selecione o arquivo (PDF, TXT ou outros formatos suportados) do seu computador.
- Informe um nome para o documento (para referência).
- Aguarde o processamento. O conteúdo será usado pela IA nas respostas.
- Para remover um documento, use a opção de exclusão na lista de documentos.
Quanto mais relevantes e organizados forem os documentos, melhores tendem a ser as respostas do agente. Evite arquivos muito longos ou fora do contexto do atendimento.