Antes de deixar o agente no ar, você pode testar as respostas direto no CRM.
Passo a passo
- Acesse Inteligência artificial > Chat de atendimento.
- Vá até a seção Testar Chatbot (ou “Testar agente”).
- No painel de teste, digite uma mensagem como se fosse um cliente (ex.: “Qual o horário de funcionamento?”, “Como faço para devolver um produto?”).
- Clique em Enviar (ou pressione Enter).
- A IA responderá com base nas instruções e na base de conhecimento configuradas.
- Repita com outras perguntas para validar tom, precisão e escalação para humano (se configurada).
- Ajuste instruções ou documentos conforme necessário e teste de novo.
Assim você garante que o agente está alinhado ao seu atendimento antes de ativá-lo para os clientes.