As Agendas do Parceiro são janelas de horário automáticas para ativar ou desativar a IA. Ideal para deixar a IA respondendo só em horário comercial, em plantão noturno ou em dias específicos.
Disponível em planos com Agendas do Parceiro.
1. Para que serve
Sem agendas, você teria que ligar e desligar manualmente a IA todo dia. Com agendas:
- Toda segunda-feira às 8h a IA acende sozinha.
- Toda sexta-feira às 18h a IA desliga sozinha.
- Fim de semana fica offline sem precisar lembrar.
O sistema avalia as agendas a cada 5 minutos e aplica o status correto.
2. Anatomia de uma agenda
Cada agenda tem:
- Nome – uso interno (ex.: “Comercial”, “Plantão noturno”).
- Modo de horário:
- Cron expression – flexível e poderoso (ex.:
0 18 1-5= todo dia útil às 18h). - Dia da semana + horário – mais simples (ex.:
seg-sex08:00).
- Cron expression – flexível e poderoso (ex.:
- Timezone – padrão America/Sao_Paulo.
- Ação:
- Ativar – muda o status global para Ativo.
- Desativar – muda o status para Pausado ou Offline.
- Status – Ativa ou Inativa (interruptor para pausar a agenda sem apagar).
3. Passo a passo: criar horário comercial
Para que a IA fique ativa de segunda a sexta, das 8h às 18h, você cria duas agendas complementares:
Agenda 1 – Abrir o comercial
- Acesse CRM > Parceiro IA > aba Agendas.
- Clique em + Nova agenda.
- Preencha:
- Nome: “Abrir comercial”.
- Modo: Dia da semana + horário.
- Dias: seg, ter, qua, qui, sex.
- Horário: 08:00.
- Timezone: America/Sao_Paulo.
- Ação: Ativar.
- Marque Ativa e salve.
Agenda 2 – Fechar o comercial
- Clique em + Nova agenda.
- Preencha:
- Nome: “Fechar comercial”.
- Modo: Dia da semana + horário.
- Dias: seg, ter, qua, qui, sex.
- Horário: 18:00.
- Timezone: America/Sao_Paulo.
- Ação: Desativar (escolha Offline se não quer nem registrar mensagens fora do horário; Pausado se quer registrar para revisar depois).
- Marque Ativa e salve.
Pronto. A IA fica online das 8h às 18h de segunda a sexta. Fora desse horário, offline.
4. Exemplo com cron expression
Para casos mais flexíveis, use cron. Exemplos:
| Expressão | O que faz |
|---|---|
0 8 1-5 |
Todo dia útil às 8h. |
0 18 1-5 |
Todo dia útil às 18h. |
0 9 6 |
Todo sábado às 9h. |
0 8 1 |
Primeiro dia de cada mês às 8h. |
/30 * |
A cada 30 minutos (use com cautela). |
Se você nunca trabalhou com cron, use o modo Dia da semana + horário – é mais simples e atende 90% dos casos.
5. Como ver a agenda vigente
Na Home do Parceiro IA, sempre que uma agenda está controlando o status, aparece algo como:
Ativo até 18:00 conforme agenda Comercial
Se você mudar manualmente o status na Home, essa mudança vale até a próxima execução da agenda (no máximo 5 minutos depois). Ou seja: agendas sobrescrevem decisões manuais ao chegar o horário.
6. Pausar ou excluir uma agenda
- Use o interruptor Ativa/Inativa para pausar a agenda sem apagar (útil para feriados pontuais).
- Use Excluir para remover definitivamente.
Dica de feriados: se um feriado for excepcional, basta desativar as duas agendas (Abrir e Fechar) por aquele dia. No dia seguinte, reative.
7. Boas práticas
- Sempre use 2 agendas (uma para ativar, outra para desativar). Sozinhas elas não fazem sentido.
- Escolha o status correto para “fechado”:
- Offline – não registra mensagens (útil para evitar custo de mensagens fora do horário).
- Pausado – registra para revisar depois (útil se quer ver quem mandou mensagem na madrugada).
- Combine com Reengajamento: se a IA está offline, follow-ups pendentes são cancelados automaticamente.
- Comunique no canal: se a IA fica offline fora do horário, configure uma automação de WhatsApp para responder “Estamos fora do horário…” quando alguém mandar mensagem.
Permissões e plano
- Gerenciar Agendas – necessária para criar/editar.
- Plano: recurso Agendas do Parceiro ativo.
Próximo passo
Tudo pronto. Volte para a aba Início e ligue o status global para Ativo. Acompanhe as primeiras 50 conversas e use Revisar Conversas para refinar – veja “Ordem recomendada para configurar o Parceiro IA”.