Revisar conversas e corrigir respostas da IA

A sub-aba Revisar Conversas (em Centro de Treinamento) traz um feed de mensagens marcadas para revisão – feedback negativo do cliente, confiança baixa da IA ou marcações manuais. É o lugar para corrigir respostas ruins e fazer a IA aprender com isso.

Disponível em planos com Revisão de conversas.

1. Para que serve

• Encontrar rapidamente onde a IA errou.
• Corrigir a resposta certa para a próxima pergunta semelhante sair correta.
• Alimentar FAQs, Memórias ou marcar para retreino futuro.

2. Filtros disponíveis

No topo do feed:

• Período (últimos 7 / 30 / 90 dias, ou customizado).
• Agente (caso tenha mais de um Parceiro IA).
• Score (confiança da resposta).
• Tem feedback negativo (sim/não).
• Tipo (fix, add_to_faq, add_to_memory, flag_negative).

Use os filtros para focar primeiro nas mensagens com feedback negativo – são as que mais impactam a percepção do cliente.

3. Passo a passo: corrigir uma conversa

1. Acesse CRM > Parceiro IA > aba Centro de Treinamento > sub-aba Revisar Conversas.
2. Clique na conversa que quer corrigir.
3. Veja a pergunta original do cliente, a resposta da IA e o feedback (se houver).
4. Clique em Corrigir e escolha uma das 4 ações:

Ação Corrigir resposta (fix)

1. Escreva a resposta ideal no campo de texto.
2. Clique em Salvar.
3. O sistema guarda essa correção e atualiza o FAQ: na próxima vez que alguém perguntar algo similar, recebe a versão corrigida.

Ação Adicionar ao FAQ (add_to_faq)

1. Confirme a pergunta canônica e a resposta ideal.
2. Clique em Salvar.
3. A pergunta vira FAQ oficial – respondida automaticamente quando a IA tiver alta confiança.

Ação Adicionar à Memória (add_to_memory)

1. Preencha título (curto, descritivo) e conteúdo (o fato em si).
2. Clique em Salvar.
3. O fato passa a fazer parte do contexto persistente da IA (sempre disponível, independentemente da pergunta).

Ação Marcar como negativa (flag_negative)

1. Apenas clique em Marcar para retreino.
2. A conversa entra na fila de retreino futuro sem alterar nada agora.

4. Boas práticas

• Revise toda semana. Reserve 30 minutos para revisar as 10 piores conversas.
• Prefira Adicionar ao FAQ sempre que a pergunta é recorrente – é o que mais melhora os atendimentos seguintes.
• Use Memória para fatos universais (ex.: “Nossa loja física fecha aos domingos”).
• Não corrija conversas pessoais ou casuais – foque no que um cliente real perguntaria.
• Combine com Construtor Inteligente (aba Personalidade): se você corrigir 5 conversas e perceber um padrão, refine a personalidade para evitar o erro.

5. Onde isso muda depois

• FAQ: as respostas corrigidas aparecem na sub-aba FAQ.
• Memórias: vão para a sub-aba Memórias.
• Correções: ficam no histórico para auditoria.

Permissões e plano

• Revisar conversas – necessária para abrir essa sub-aba.
• Plano: recurso Revisão de conversas ativo.

Próximo passo

Conheça também as sub-abas Memórias e FAQ para CRUD direto desses dois tipos de conhecimento – veja “Gerenciar Memórias e FAQ do Parceiro IA”.