A aba Personalidade & Diretrizes é o manual de instruções da IA. É onde você define o tom de voz, as regras, o que NÃO falar e os exemplos de pergunta-resposta ideal.
1. O editor
A página tem um editor rico (estilo Word) com:
- Negrito / Itálico / Sublinhado + cores.
- Listas numeradas e com marcadores.
- Cabeçalhos H1 e H2 para estruturar seções.
- Citações e divisores.
- Links.
- Contador de caracteres no canto inferior. Limite total: 22.500 caracteres. A barra fica vermelha ao passar de 90% – evite ultrapassar.
O conteúdo é salvo automaticamente cerca de 2 segundos depois que você para de digitar.
2. Construtor Inteligente (geração assistida)
Botão roxo no topo da barra de ferramentas, com 2 modos.
Modo Criar – começar do zero
- Clique em Construtor Inteligente.
- Selecione Criar do zero.
- Escreva no campo de texto uma descrição bruta do tom desejado. Exemplo:
“Sou uma loja de cosméticos veganos. Quero uma IA descontraída, que use emojis com moderação, sempre ofereça uma alternativa quando o produto está esgotado e nunca prometa entrega antes de 7 dias.”
- Clique em Gerar. Em poucos segundos aparece um preview editável com tom, diretrizes, restrições, saudação e limites já organizados.
- Revise o conteúdo. Você pode editar antes de confirmar.
- Clique em Aceitar para sobrescrever o conteúdo atual ou em Rejeitar para descartar.
Modo Refinar – ajustar o que já existe
- (Opcional) Selecione um trecho do editor que você quer mudar. Sem seleção, o sistema usa o texto inteiro.
- Clique em Construtor Inteligente > Refinar texto atual.
- Escreva uma instrução curta, por exemplo:
- “deixe o tom mais formal”
- “adicione uma seção sobre garantia”
- “torne mais conciso”
- Clique em Gerar. O modal mostra um diff visual (verde para o que foi adicionado, vermelho para o que foi removido).
- Aceite ou rejeite.
Limite de uso: 5 chamadas por minuto e 30 por dia por empresa. Se atingir o limite, espere alguns minutos ou converse com o comercial sobre um plano superior.
3. Boas práticas de personalidade
Quanto melhor estruturada, melhores serão as respostas:
- Use H2 para separar seções como “Tom”, “Diretrizes”, “O que NÃO falar” e “Exemplos”.
- Liste 3 a 5 exemplos de pergunta + resposta ideal no final. Esse é o item que mais melhora a qualidade.
- Para regras críticas, use negrito e palavras como “NUNCA” e “SEMPRE”.
- Mantenha o total abaixo de 8.000 caracteres sempre que possível – respostas ficam mais rápidas.
- Quando muda algo na seção Identidade do Parceiro (ex.: novo papel), revisite a Personalidade para manter coerência.
4. Estrutura recomendada (modelo)
Use o Construtor Inteligente para gerar uma base e, depois, organize seguindo este esqueleto:
## Tom
- Cordial, próximo ao cliente, sem ser informal demais.
- Usar “você” em vez de “tu”.
## Diretrizes
- Sempre confirmar dados sensíveis antes de prosseguir.
- Sugerir falar com humano quando o cliente pedir reclamação formal.
## O que NUNCA falar
- Promessas de prazo fora do oficial.
- Preços diferentes dos cadastrados no CRM.
## Exemplos
- Cliente: "Vocês fazem entrega no ES?" → Resposta: "..."
- Cliente: "Quanto custa..." → Resposta: "..."Permissões
- Configurar Parceiro IA – necessária para editar.
- Usar Construtor Inteligente – necessária para os botões de geração assistida.
Próximo passo
Se a sua operação se encaixa em um segmento conhecido (clínica, e-commerce, imobiliária etc.), vale aplicar uma Persona Pronta – ela já vem com personalidade, FAQs e trilhas prontas. Veja “Aplicar uma Persona Pronta”.