A aba Voz & Áudio habilita o Parceiro IA a:
- Responder em áudio (TTS – Text-to-Speech), enviando mensagens de voz pelo WhatsApp.
- Entender áudios recebidos (transcrição via Whisper), tratando o áudio do cliente como se fosse texto.
Disponível em planos com Voz & Áudio.
1. Configurar TTS (resposta em áudio)
- Acesse CRM > Parceiro IA > aba Voz & Áudio.
- Ligue o interruptor TTS habilitado.
- Escolha a voz. As opções padrão são:
- alloy – neutra, balanceada.
- echo – masculina, profissional.
- nova – feminina, jovem.
- shimmer – feminina, calorosa.
- onyx – masculina, grave.
- fable – narrativa, afetiva.
- Clique no botão ▶ Preview ao lado de cada voz para ouvir um exemplo (a frase é gerada na hora).
- Ajuste o Speed (velocidade) entre 0.5x e 2.0x. Recomendado: 1.0x ou 1.1x para WhatsApp.
- Escolha o Formato:
- MP3 – universal, abre em qualquer player.
- OPUS – otimizado para WhatsApp/voz.
- Salve.
Pronto: a partir desse momento, mensagens de até o limite de caracteres definido na Identidade do Parceiro viram um arquivo de áudio enviado ao cliente.
2. Configurar transcrição de áudio recebido
- Na mesma aba, ligue o interruptor Transcrever áudio recebido.
- Salve.
Quando o cliente mandar um áudio:
- O sistema baixa o arquivo.
- Faz transcrição automática (Whisper).
- O texto entra no fluxo normal da IA, exatamente como se o cliente tivesse digitado.
Mesmo se a sua Identidade tiver Reagir a mídia desligado para áudio, ligar Transcrever áudio recebido ainda registra a transcrição na conversa para que um humano leia. Para a IA responder ao áudio, ative os dois.
3. Monitorar consumo
No topo da aba aparece um card com o uso TTS no mês em minutos (ex.: “Uso TTS no mês: 47 min”). Use para acompanhar o custo.
- TTS é cobrado em minutos arredondados para cima por áudio gerado.
- Transcrição é cobrada por minutos transcritos.
- Áudios idênticos (mesmo texto, mesma voz, mesma velocidade) são cacheados por 30 dias – economiza tokens.
4. Boas práticas
- Use TTS com moderação: áudios chamam atenção, mas se você mandar tudo em áudio, o cliente acha invasivo. Combine texto + áudio.
- Voz consistente: escolha uma voz e mantenha. Mudar de voz no meio das conversas parece estranho.
- Velocidade natural: 1.0x soa mais humano. Velocidades acima de 1.3x parecem robotizadas.
- Mensagens curtas em áudio: ajuste o Máx. caracteres por mensagem (na Identidade) para algo entre 200 e 400 se for usar muito TTS – áudios longos cansam.
- Sempre teste antes: mande para você mesmo no WhatsApp para conferir como soa.
5. Problemas comuns
| Sintoma | O que checar |
|---|---|
| Áudio não chega no cliente | Sessão do WhatsApp online em Conversas > Sessões. Tente trocar o Formato de OPUS para MP3. |
| Voz aparece, mas dá erro ao gerar | Plano com Voz & Áudio ativo? Quota mensal estourada? |
| Cliente manda áudio e a IA não responde | Transcrever áudio recebido ligado e Reagir a mídia > áudio configurado para Transcrever e responder (na Identidade). |
Permissões e plano
- Configurar Voz & Áudio – necessária para alterar.
- Plano: recurso Voz & Áudio ativo.
Próximo passo
Disponibilize o Parceiro IA também em um site externo com o widget de chat: veja “Configurar o Atendimento Web (widget)”.