As instruções definem como o agente de IA deve se comportar e o que priorizar nas respostas.
Passo a passo
- Acesse Inteligência artificial > Chat de atendimento.
- Localize a seção Configuração de instruções (ou “Instruções do agente”).
- Use as opções estruturadas (campos pré-definidos como tom de voz, regras, limites) se disponíveis.
- No campo de instruções em texto livre, descreva:
- Tom de voz (ex.: cordial, profissional).
- Regras (ex.: não inventar preços, sempre sugerir falar com humano em caso de reclamação).
- Contexto do negócio (produtos, políticas, horários).
- Se houver orientações sobre a base de conhecimento, indique como a IA deve usar os documentos (priorizar, citar, etc.).
- Clique em Salvar para aplicar as alterações.
As instruções passam a valer nas próximas conversas. Use “Testar Chatbot” para validar as respostas.