A Identidade do Parceiro define quem é a IA (nome, papel, idioma) e quem é a empresa que ela representa. Esses campos alimentam todas as conversas, então capriche – é a base do bom atendimento.
O que você vai configurar
11 campos divididos em assistente, empresa e notificações.
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Nome do assistente | Aparece como “Olá, sou a {nome}” no início das conversas. |
| Papéis (multi-seleção) | Define o perfil: vendedor, consultor, suporte, recepcionista, generalista. |
| Papel customizado | Texto livre para perfis fora do catálogo. |
| Idioma | pt-BR, en-US, es-ES ou Espelhar o cliente. |
| Nome da empresa | Aparece como contexto nas respostas. |
| Resumo da empresa | 3 a 5 linhas sobre o que a empresa faz – também alimenta o avatar. |
| Indústria | Vertical do negócio (varejo, saúde, imobiliária etc.). |
| Máx. caracteres por mensagem | Quebra respostas longas em mensagens curtas (padrão: 600). |
| E-mail de notificação | Recebe alertas quando a IA escalona para um humano. |
| Telefone de notificação | Recebe alerta por WhatsApp em escalonamentos. |
| Reagir a mídia | Liga/desliga resposta para áudio, imagem e vídeo. |
Passo a passo
- Acesse CRM > Parceiro IA > aba Identidade.
- Em Nome, escreva o nome do assistente (ex.: “Sofia”).
- Em Papéis, marque um ou mais papéis principais (ex.:
vendedor,consultor). Use Papel customizado apenas se nenhum se encaixar. - Em Idioma, escolha entre português, inglês, espanhol ou Espelhar o cliente (recomendado se você atende em mais de um idioma).
- Em Empresa, preencha:
- Nome da empresa.
- Indústria.
- Resumo da empresa: 3 a 5 linhas dizendo o que a empresa faz, público-alvo e diferencial. Esse texto também é usado para gerar o avatar automaticamente.
- Ajuste Máx. caracteres por mensagem com o slider:
- WhatsApp B2C: 400–600 (respostas mais curtas, parecidas com humanas).
- WhatsApp B2B / técnico: 800–1200 (cabe mais contexto).
- Em Notificações, preencha e-mail e telefone para receber alertas de escalonamento.
- Em Reagir a mídia, ligue o interruptor para que a IA responda quando o cliente enviar:
- Áudio – escolha Transcrever e responder para o Whisper transcrever e a IA responder em texto, ou Ignorar.
- Imagem – escolha Descrever via visão para a IA descrever a imagem, ou Ignorar.
- Vídeo – normalmente Ignorar.
Salvar
Não tem botão “Salvar” por seção. Cada campo é salvo automaticamente cerca de 1 segundo depois que você para de digitar (autosave).
Você verá um pequeno indicador “Salvo” ao lado dos campos quando a alteração for confirmada.
Avatar do Parceiro
Logo abaixo do formulário fica a área Avatar:
- Gerar via IA – Clique em Regenerar avatar. O sistema combina nome + papéis + resumo da empresa num prompt para gerar uma imagem nova. O resultado fica em segundos.
- Upload manual – Clique em Enviar imagem para subir um PNG ou JPG seu. Esse envio vira override permanente e ignora regerações automáticas futuras.
- Regen automático – Sempre que você mudar nome, papéis ou resumo da empresa, o sistema detecta e enfileira uma nova geração em segundo plano.
Permissão necessária: “Configurar Parceiro IA” para os campos. Para regerar o avatar, o usuário precisa de “Gerar avatar com IA”.
Próximo passo
Com a Identidade pronta, vá para a aba Personalidade & Diretrizes e use o Construtor Inteligente para gerar o tom e as regras de atendimento – veja o artigo “Configurar Personalidade & Diretrizes (com Construtor Inteligente)”.